Autorem książki jest Tomasz Krawczyk, ceniony autor i uznany ekspert w dziedzinie sprzedaży oraz zarządzania. Książka ta dojrzewała wraz z jego wieloletnią pracą trenerską i doradczą w salonach optycznych. Powstawała podczas szkoleń, warsztatów i rozmów z doradcami sprzedaży, którym towarzyszył we wdrażaniu metodyki sprzedaży i rozwijaniu umiejętności prowadzenia rozmów z klientami.

Autor podkreśla, że:

Finalizacja nie zaczyna się na końcu rozmowy,
a zaczyna się już przy pierwszym pytaniu.

W efekcie szczegółowo omawia w książce cały proces rozmowy z klientem oraz duży materiał psychologiczny o postawie niezbędnej do wzbudzania zaufania.

Materiał przedstawiony w książce autor oparł na licznych artykułach, które opublikował w dwumiesięczniku „Optyka” w latach 2013–2025. Zebrane w jednym miejscu i zredagowane przez autora tworzą spójną całość, pokazującą, jak prowadzić rozmowę sprzedażową tak, by klient czuł satysfakcję z jakości obsługi i dokonanego wyboru, a sprzedawca satysfakcję z wykonywanej pracy.

O AUTORZE:
Tomasz Krawczyk - jako niezależny handlowiec wprowadzał firmy na nowe rynki, opracowując strategię i prowadząc fizyczne działania handlowe. Dzięki swoim umiejętnościom, już od roku 2002, wynajmowany do przygotowywania firm do negocjacji. Jako negocjator i mediator angażowany do rozwiązywania sporów między podmiotami gospodarczymi lub reprezentowania w tym procesie jednej ze stron. Opracowana przez niego metodyka sprzedaży wybranych produktów została wdrożona w firmach w Polsce oraz innych krajach Europy.       więcej...

 autor Tomasz Krawczyk

Spis treści

Od redakcji
Od autora
Wprowadzenie

Rozdział 1 - Psychologia relacji
Ego i dysonans poznawczy
Kiedy i jak można urazić klienta?
Psychologia w praktyce: jak nastawienie wpływa na kontakty z ludźmi
Efekt Pigmaliona
Wpływ na koleżanki i kolegów
Osobowość a postawa
Samonapędzający się mechanizm
Odpowiedzi zawsze ukazują potrzebę pomocy
Zainteresowanie, które sprzedaje
Budowanie pozytywnych relacji

Rozdział 2 - Postawa
Wzbudzanie zaufania
Nie wychowywać, a obsługiwać
Mowa ciała, w tym wyraz twarzy
„Zły dzień”
Klient ratunkiem